Společnost Continental Airlines Inc. uvedla, že zruší 600 dalších pracovních míst rezervačních agentů, což je přibližně 23 procent z jejich celkového počtu, protože více cestujících si rezervuje své vlastní lety.

Snížení je druhé za méně než rok mezi jeho pracovníky, kteří pomáhají cestujícím zajišťovat cesty po telefonu. Letecká společnost v květnu uvedla, že upraví 500 takových pracovních míst a zavře call centrum v Tampě na Floridě. Poslední škrty vstupují v platnost 11. dubna, uvedl Continental v celopodnikovém bulletinu.

Společnost Continental, čtvrtá největší letecká společnost v USA, dnes obviňuje pokles objemu hovorů o 15 procent, protože se zlepšuje technologie a zákazníci stále více používají internet k nákupům. Dopravce v Houstonu také neobnovuje smlouvu na převzetí telefonních hovorů zákazníků společnosti Walt Disney Co.

"Zákazníci dávají přednost rezervaci a správě letů na Continental.com, což snížilo počet hovorů přicházejících do našich call center," uvedla v rozhovoru Julie King, mluvčí dopravce.

Společnost Continental si za telefonickou rezervaci účtuje 20 $.

Pozice budou sníženy z call center dopravce v Salt Lake City a Houstonu a od přibližně 1,000 250 agentů, kteří pracují z domova. Asi 2,000 z těch, kteří již přijdou o práci, je na dovolené, uvedl King. Po snížení bude mít společnost Continental přibližně XNUMX XNUMX pracovníků.

Letecká společnost neobnovila smlouvu Disney, protože náklady na mzdy a výhody pro tyto pracovníky převýšily příjmy z dohody, uvedl v e-mailovém bulletinu Martin Hand, viceprezident pro rezervace a elektronický obchod společnosti Continental.

"Musíme si uvědomit realitu dnešního trhu a odpovídajícím způsobem zmenšit velikost našich zaměstnanců v oblasti rezervací," řekl Hand.

Letecká společnost nabídne agenturám, kteří od 10. dubna 11 let pracovali pro společnost Continental, program předčasného odchodu, jakož i odstupné a pomoc při hledání zaměstnání pro ty, kteří ztratí své pozice.