Jak důležití jsou cestovní poradci v USA? SOTIC má zprávu pro cestovní kanceláře

Hlavní projev na SOTIC 2018 dnes přednesl Steve McGillivray, hlavní marketingový ředitel společnosti Travel Leaders Group, severoamerické cestovní společnosti, která přímo zaměstnává přes 1,000 7,000 zaměstnanců řídících operace více než 40,000 XNUMX společností vlastněných, franšízovaných a přidružených cestovních agentur v Spojené státy, Kanada, Spojené království, Řecko, Irsko a Austrálie. V současné době má Travel Leaders Group více než XNUMX XNUMX cestovních agentů pracujících přímo pro organizaci nebo pod jednou z jejích značek.

Přepis: Dobré ráno, rád bych poděkoval Karibské organizaci cestovního ruchu, Hughu Rileyovi a Bahamským ostrovům za to, že mě tu dnes měli. Jaká krásná destinace a velkolepé letovisko! Včera v noci, když jsem dorazil, jsem se procházel a přemýšlel o tom, jaké štěstí jsem měl pracovat v největším průmyslu na světě s tak úžasnými přáteli a kolegy. Přemýšlel jsem sám pro sebe: „Musím být jedním z nejšťastnějších chlapů na světě“ ... tak jsem přirozeně zamířil do kasina a dobře ... zbytek příběhu si dokážete představit. Je třeba říci, že moje štěstí nebylo přenosné.

Pro ty z vás, kteří neznají Travel Leaders Group, jsme globální cestovní společnost se sbírkou plně vlastněných a síťových cestovních agentur a společností souvisejících s cestováním, které společně vytvářejí jedinečné zážitky pro dnešní cestovatele. A i když neznáte název Travel Leaders Group, doufám, že znáte některé z našich značek.

Stejně jako Protravel, společnost se sídlem v New Yorku, která je již 14 let špičkovým producentem agentur pro Virtuoso. Máme Altour, největší síťovou agenturu American Express Travel Representative, a Tzell Travel, světoznámou agenturu v New Yorku, která se specializuje na VIP a firemní cestování již více než 50 let. Možná jste slyšeli o cestování Andrewa Harpera a jeho kolekci jedinečných a butikových luxusních hotelů, kurátorských tras a jedinečných zážitků.

Je tu Travel Leaders Network, největší síť cestovních kanceláří v Severní Americe s více než 6,000 XNUMX franšízových a konsorciálních členských agentur v USA a Kanadě. A Nexion, největší hostitelská agentura v USA, Kanadě a Mexiku.

Ve Velké Británii máme také značné a rostoucí zastoupení společností Tzell, Protravel, Colletts a Barrhead Travel.

Celkově Travel Leaders Group zahrnuje 52,000 10,000 cestovních kanceláří, 42,000 XNUMX v našich vlastněných agenturách a přibližně XNUMX XNUMX v naší síti

Dohromady jsme jedním z největších prodejců výletních, pozemních prázdnin a luxusních cest v Severní Americe a Velké Británii. Díky naší obrovské velikosti a rozsahu si dokážete představit, že máme velký zájem o zdraví a stabilitu karibského cestovního ruchu.

V důsledku hurikánů v roce 2018 jsme se okamžitě spojili s Hughem, abychom zjistili, jak bychom mohli pomoci. Sdílel obavy z mylných představ na trhu o cestování do Karibiku. Cestovatelé a média nebyli informováni o velikosti, rozsahu a geografii Karibiku a skutečnosti, že mnoho ostrovů bylo nedotčeno. Některé mediální příběhy dokonce zmátly Arubu a Antiguu… Barbados a Barbuda.

Spojili jsme se s úsilím rodiny One Caribbean Family, nejprve ... abychom fakta předali komunitě agentů a našim cestovatelům a poté aktivně propagovali cestování do Karibiku. Zeptali jsme se našich tisíce našich cestovních poradců, aby se identifikovali jako One Caribbean Family Ambassadors… prostřednictvím svých webových stránek, kanálů sociálních médií a komunikace s klienty a sdílejí zprávy, že Karibik byl otevřen pro podnikání.

Vytvořili jsme spotřebitelské marketingové materiály zaměřené na nedotčené destinace a šířili informace o tom, jak ostatní znovu otevírají své brány. Shromažďovali jsme prostředky prostřednictvím různých kanálů, abychom pomohli komunitám, které byly nejvíce postiženy. Spustili jsme rozsáhlou kampaň na zvýšení povědomí spotřebitelů, která zahrnovala řadu nástrojů sociálních médií, včetně tohoto velmi populárního videa, které členové naší agentury zveřejnili mnohokrát.

Iniciativa Jedna rodina v Karibiku byla skvělým nápadem vaší komunity. Obdivuji způsob, jakým jste se spojili, abyste pomohli celému regionu se zaměřením na sílu cestovního ruchu.

Spolupráce jako odvětví - destinace, dodavatelé, cestovní kanceláře, cestovní poradci - dokážeme překonat bouře a položit základy pro větší prosperitu. Pevně ​​věříme v sílu partnerství. Ať už je plavba kamenitá nebo hladká, jsme tu pro vás.

Při pohledu do budoucnosti vás žádám, abyste úzce spolupracovali se svými partnery cestovní kanceláře. Naši poradci byli ovlivňovatelé dlouhý před existencí sociálních médií.

Stejně jako existují mylné představy o Karibiku, existují podobné falešné dojmy o cestovních kancelářích. Nový průzkum společnosti Phocuswright zjistil, že cestovní kanceláře jsou největším segmentem distribuce cestování, který představuje 30 procent z celkového prodeje cestovního ruchu.

• Phocuswright říká, že cestovní kanceláře prodávají dvě třetiny všech plaveb a 68 procent všech zájezdů.
• Data MMGY naznačují, že cestovní kanceláře prodávají 75% veškerého mezinárodního dálkového cestování z USA.
• A zpráva CLIA uvádí, že 82% luxusních plaveb se prodává prostřednictvím poradců.

Nedávno jsem četl článek o Amazonu a přemýšlel o jejich dopadu na maloobchodní prodej v různých průmyslových odvětvích. Najednou existovaly sousední knihkupectví po celé zemi na rozích ulic a v obchodních centrech. Spolu s nimi přišli velcí krabicoví knihkupci Borders and Barnes a Nobles s 10,000 XNUMX knih a kavárnou v obchodě. Pak přišel tento začínající online knihkupec s názvem Amazon - pokud si pamatujete dlouho předtím, než prodávali oblečení a elektroniku, začali prodávat knihy a hudbu. Velcí prodejci krabicových knih se museli přizpůsobit a uzavřeli smlouvu. Nejnovější zprávou o Amazonu je ale to, že otevírají místní sousedské obchody - fyzické kamenné prodejny knih.

Je vtipné, jak čím více se věci mění, tím více zůstávají stejné. Jádrem toho je ... že lidé rádi obchodují s lidmi. A u určitých nákupů ocení, že mají tento osobní vztah. Na vztazích v našem podnikání stále záleží esence odborného cestovního poradce.

Se zvyšováním nákladů a složitosti cestování roste také hodnota a potřeba odborného vedení od cestovního poradce. Pokud hledáte hotel v Miami ve výši 100 $ za noc, přejděte online a zarezervujte si ho. Ale pro cestovatele, kteří si rezervují luxusní plavby, svatby v cílech, vícegenerační rodinné cestování - se shromažďují u našich cestovních poradců.

Cestovní kanceláře jsou odolné, stejně jako vaše ostrovy. Mnoho lidí jim odepsalo, když se online rezervace cest stala tak populární, ale cestovní kanceláře se vrátily a nyní jsou silnější než kdy jindy.

Internet byl jednou z nejlepších věcí, které se cestovním kancelářím staly. Spotřebitelé v oblasti cestování jsou zahlceni informacemi a potřebují odborníka, který by prořízl nepořádek. Při plánování cesty cestující hledají náklady, pohodlí a přizpůsobení. A přidat čtvrtý prvek, hledají ověření svých možností třetí stranou.

Společnost Phocuswright nedávno zveřejnila průzkum, který ukazuje, že offline poptávka po plánování cest roste. Důvody? Osobní služba, na webech nezodpovězené dotazy, ověřování preferencí, touha po zážitkovém cestování. Zejména pro Američany je čas na dovolenou vzácný a nikdo ho nechce plýtvat, proto se obracejí na odborníky.

Cestovní poradci byli u Baby Boomers vždy oblíbení, ale budete překvapeni, když zjistíte, že miléniové milují také cestovní kanceláře ... Ve skutečnosti 39% cestovatelů Millennial a 51% rodin Millennial uvedlo, že plánují využít cestovní kancelář. To mě také šokovalo, ale existují dva důvody: důvěra a čas.

Tisíciletí vyrostli s internetem a věděli, že nedůvěřují všemu, co vidí. Jdou tedy přímo k odborníkům, kterým mohou věřit, cestovním kancelářím, které jim mohou pomoci najít perfektní karibskou pláž, na které budou moci tyto Instagramové fotografie pořídit.

Dalším faktorem je čas. Stalo se zbožím této generace. Kdysi bylo zábavné sedět kolem půlnoci a hledat levné webové stránky na 20 webech, ale nyní mají Millennials náročné kariéry, rodiny a děti. Jsou příliš zaneprázdněni a raději by je nechali vést odborníkem.

Cestovní kanceláře také přinášejí transakci velkou hodnotu. V průměru cestující, kteří používají agenta, stráví v cíli více nocí než ti, kteří to nevyužijí. Jejich průměrné denní výdaje jsou o 60% vyšší než u lidí, kteří nevyužívají cestovní kanceláře. Je to proto, že cestovní kanceláře se prodávají lépe než kdokoli jiný. Zeptejte se jakéhokoli vedoucího plavby, který prodává horní část lodi, a odpověď bude: cestovní poradci!

Minulý týden na globální konferenci Skift v New Yorku ve skutečnosti prezident společnosti Carnival Cruise řekl: „Skvělá cestovní kancelář je cennější, než kdy kdy byla“ s odkazem na složitost třídění maticí různých výletních linek, možnosti výletních lodí, itinerářů a kajut.

Co to znamená pro vás a vaše ostrovy? Cestovní kanceláře jsou cennější než kdy jindy, když pomáhají svým klientům provázet informační přetížení a #fakenews, které dnes dominují naší společnosti. Získali si důvěru svých klientů a mohou je vystavit neobjeveným zázrakům Karibiku.

Cestovní poradci jsou také vaší největší skupinou ovlivňovatelů a obhájců. Dlouho před 12letými hvězdami na YouTube a účty Instagramů, které sledují miliony, byly cestovní kanceláře vaší agenturou sítě důvěryhodných odborníků ve velkých městech a malých městech po celé zemi. Travel Leaders Group má více poboček po celých Spojených státech. Díky FC nebo Walmart.

Až příště proběhne povětrnostní událost a tisk neprokáže nic jiného než devastaci v televizi 24/7, budou to vaši partneři cestovních kanceláří, kteří uklidňují obavy již rezervovaných cestujících a ujišťují budoucí zákazníky, že Karibik je otevřený pro obchod. Ujistěte se, že vaše komunikační strategie zahrnuje nás.

Přeplňování je v průmyslu v poslední době stále větší obavou. Úzce spolupracujeme s destinacemi po celém světě a sdílíme obavy, že očekávání našich zákazníků ve srovnání se skutečnými zkušenostmi s mnoha ikonickými historickými místy se liší. Romantická procházka po benátských kanálech je to, co vidíte ve filmech - je to trochu jiné, když během hlavní sezóny bojujete s davy tisíců lidí

Karibik čelí podobným výzvám. Není to tak, že v hlavní sezóně potřebujete více zákazníků. Potřebujete správné zákazníky - zákazníky s vyšším výnosem, kteří zůstávají déle, utrácejí více peněz a je větší pravděpodobnost, že se vrátí - a potřebujete lepší sezónní rozptýlení v rameni a mimo sezónu.

Travel Leaders Group vlastní tři z nejlepších luxusních cestovních kanceláří ve Spojených státech - Protravel, Tzell Travel a Altour. Mezi nimi obsluhujeme jedny z jednotlivců s nejvyšším čistým jměním v Severní Americe - celebrity, generální ředitelé, královské rodiny a rockové hvězdy. Kolik z vás si myslí, že tito lidé online hledají nejnižší ceny a ceny pokojů? Samozřejmě že ne. Chtějí exkluzivitu, soukromí a přístup. Naši cestovní poradci to chápou.

Tito luxusní cestovatelé nechtějí volat na číslo 800 a slyšet robotický hlas říkat: „Váš hovor je pro nás důležitý, ale podržte jej prosím dalších 40 minut.“ Chtějí osobní číslo mobilního telefonu zkušeného profesionálního cestovního poradce, který s nimi zachází službou bílých rukavic. Mají speciální požadavky a jsou ochotni za ně platit: speciální jídla připravená šéfkuchařem celebrit, někdo, kdo si zabalí a vybalí oblečení, VIP přístup do oblastí obecně uzavřených pro veřejnost.

Naši luxusní cestovní poradci zastávají názor, že nic není nemožné, a vynikají v každodenním plnění snů svých klientů.

Slyšíme o růstu autentického cestování nebo zážitkového cestování. Cestovatelé se chtějí ponořit do kultury místa ... jít z vyšlapané cesty ... nebo sdílet jedinečné zážitky se svými blízkými. Naši agenti mohou spolupracovat s místními provozovateli, aby získali zvláštní přístup, který nikdo jiný nemůže získat sám, přidáním speciálních průvodců, jako je ochránce přírody, historik nebo mořský biolog, příležitost navštívit místní školu nebo se zblízka setkat s divočinou.

Cílení na luxusní cestovatele také pomáhá diverzifikovat vaši základnu cestujících. Jsou méně ovlivňováni hospodářskými poklesy, utrácejí více za nakupování a stravování. Abyste měli stejný pozitivní ekonomický dopad, potřebujete méně návštěvníků.

Máte tu něco velmi zvláštního. I pro nejcestovanější klientelu panuje v Karibiku tajemství. Když řeknu, že jdu na Curacao nebo do Bonaire, můžete vidět reakci lidí.

Musíme zachovat to, co je na Karibiku zvláštní, a jedním z řešení je spolupracovat při řešení přeplněnosti a přeplněnosti. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je přilákat cestovatele s vyššími výdaji, než se soustředit pouze na objem.

Dalším způsobem je vystavit sezónně a méně cestované destinace. Jsem si jistý, že Atlantis běží od Vánoc až do jarních prázdnin velmi vysoko. Ale co dalších 9 měsíců roku a dalších destinací, které chtějí zvýšit svoji stopu v cestovním ruchu?

Vsadím se, že vás překvapilo, že s tím mohou pomoci i cestovní kanceláře. Mohou nasměrovat cestovatele na období sezón, nových destinací a méně objevených ostrovů.

Prostřednictvím našich sofistikovaných věrnostních a digitálních marketingových programů spolupracuje Travel Leaders Group s cílovými destinacemi na přímé poptávce a cílení na cestovatele se zájmem o speciální cestování.

Mnoho našich agentů Travel Leaders Network se specializuje na Karibik. To znamená, že absolvovali speciální školení a zúčastnili se mnoha návštěv, aby se stali odborníky z první ruky. Když navštívíte naši webovou stránku Travel Demot Generator dot com, cestující mohou najít 3,712 3,912 specialistů na Karibik a 2,126 1,676 specialistů na plavby. Když se na našich stránkách ponoříte hlouběji, najdete 888 XNUMX specialistů na Jamajku, XNUMX XNUMX specialistů na Bahamy, XNUMX specialistů na Svatou Lucii a seznam pokračuje dál a dál.

Jedná se o poradce, kteří mohou vyprávět váš příběh. Rozvíjíme certifikační programy a podporujeme účast našich poradců. Tyto speciální programy pomáhají cestovním poradcům považovat se za autoritu ve vašich destinacích a naše data ukazují, že ti s certifikací získávají více potenciálních zákazníků z našich programů digitálního marketingu.

Za všechny mé roky v marketingu - je úžasné, jak čas letí, když vás práce baví - viděl jsem, jak marketingové trendy přicházejí a odcházejí. Ale právě teď existuje několik trendů, které jsou stále silnější, a chtěl jsem je s vámi sdílet.

Nejprve nemusíte mít rozpočet ve výši několika milionů dolarů, abyste mohli provozovat vysoce efektivní marketingovou kampaň. Stejně účinné mohou být i menší kampaně. Máme vztahy s dodavateli všech velikostí, od Royal Caribbean a Disney až po malé cestovní kanceláře a butikové hotely. Každý marketingový rozpočet je jiný, ale při správném použití přináší výsledky.

V cestovním marketingu příliš často vidíme zaměření na cenové body a propagační nabídky. Naší prací jako marketingových pracovníků je získávání správných sdělení správným zákazníkům ve správný čas. Naši zákazníci procházejí nákupní cestou, která zahrnuje emocionální i inspirativní spouštěče, protože jsou vyšší v prodejním trychtýři - ve fázi snění a plánování jejich nákupní cesty.

Je to všechno o vytváření strategických marketingových partnerství. Najděte partnera, který vás může spojit s vaší cílovou skupinou co nejpříměji a nejpříměji. Například jsme nedávno uzavřeli partnerství s mexickou turistickou komunitou, abychom vytvořili strategickou kampaň zaměřenou na cestovatele Millennial prostřednictvím našeho nového webu B2C Vacation.com. Tento web měl předem vytvořené publikum Millennials, což z něj dělá ideální prostředek pro Mexiko.

Jedním z důvodů, proč byla kampaň v Mexiku tak úspěšná, bylo to, že byla podpořena silnou strategií sociálních médií. Každá úspěšná kampaň dnes potřebuje podporu sociálních médií. Zjistili jsme, že když jsou sociální média správná, cestující za vás udělají veškerou práci. Je to skutečně tajná omáčka účinné sociální strategie. Usnadňuje nám práci.

Stejně jako na webu, který jsme vytvořili pro Royal Caribbean - MyRoyalAdventure.com. Doporučili jsme uživatelům Instagramu, Twitteru a Facebooku, aby ve svých plavebních příspěvcích používali hashtag #MyRoyalAdventure. Každý příspěvek byl zobrazen na našich webových stránkách, což vytvořilo skvělý propagační nástroj dodávaný primárně z obsahu vytvářeného uživateli. Tato kampaň byla tak úspěšná, že ji společnost Facebook vybrala pro příběh úspěchu. Skvělé obrázky, že? Na těchto obrázcích můžete poznat mnoho svých ostrovů.

Sociální je vlna současnosti a je zásadní mít živou sociální platformu. Jaké lepší snímky pro sociální média než vaše neuvěřitelné ostrovy!

Zde jsou některá klíčová fakta a statistiky:

• Cestování je na Facebooku kategorií číslo jedna.
• 85% cestujících uvádí, že sociální média ovlivnila jejich cestovní plány
• 80% všech lidí říká, že si s větší pravděpodobností rezervují cestování kvůli příspěvku přítele oproti tradiční reklamě
• 50% lidí říká, že obrázky dovolené jejich přátel je inspirovaly k tomu, aby uvažovali o stejném cíli
• 40% tisíciletí si vybírá své destinace na základě toho, jak je to Instagram hoden, a jedna třetina Gen Z si vybírá svůj cíl na základě sociálních kanálů.

Sociálním médiím se nejlépe daří, co by měl dělat dobrý marketing, a to je prodej tohoto snu prostřednictvím vizuálního vyprávění. Vždy přizpůsobte svůj marketing vizuálnímu zachycení zážitku, protože dnešní cestovatelé hledají autentické zážitky z cestování, které budou na jejich stránkách sociálních médií vypadat skvěle.

Tím, že předvedete zážitky, které mohou mít ve vašem cíli, dáváte cestujícímu pohled na úžasné obrázky, které mohou zveřejňovat s požehnáním hashtag.

Prodej zkušeností, používání sociálních médií, maximalizace vašich strategických partnerství ... to vše určitě pomůže vašim marketingovým kampaním.

Ale zdaleka nejmocnější věc, kterou můžete udělat pro efektivní uvedení vašich cílů na trh, je toto - spolehněte se na distribuční systém maloobchodního cestování. Prohlídka funguje tak, že kdo zabalí váš cíl, jsou rozhodně závislí cestovní kanceláře, které doručují zákazníky.

Líbí se mi slogan této konference: „Nové směry karibské turistiky.“ Chtěl bych navrhnout, že pro ty z vás, kteří nemají silné vztahy s komunitou cestovních kanceláří, by to měl být váš nový směr.

Cestovní kanceláře by vždy měly být součástí vašeho marketingového nástroje, ne-li primární nástroj.

Pro mnoho lidí po celém světě je Karibik vysněnou destinací. Travel Leaders Group vám pomůže navázat cenné vztahy s cestovními kancelářemi, aby se tyto prázdninové sny staly skutečností pro více cestujících.

Úspěch v budoucnosti našeho průmyslu není o štěstí; jde o partnerství a inteligentní marketingové aliance a spolupráci, abychom potěšili naše cestovatele, aby se znovu a znovu vraceli k našim dveřím a vašim ostrovům.