se sídlem v Dauhá Qatar Airways má nejlepší služby na obloze, ale nezmocňuje call centra k řešení problémů zákazníků.
Sídlo v Dubaji Emirates úzce navazuje na druhou leteckou společnost Spojených arabských emirátů v Abu Dhabi, národní dopravce Spojených arabských emirátů, Etihad.
Qatar Airways vždy poskytuje cestujícím, kteří hledají vynikající služby, zejména při letu obchodní nebo první třídou.
Proto je obtížné pochopit, proč služba poskytovaná 24hodinovým call centrem zdaleka nezaostává za službami prémiového zákaznického servisu leteckých společností, jako je United Airlines.
Agenti call centra nejsou oprávněni účinně pomoci, zvláště když je let přerušen zrušením nebo přesměrováním. Agenti v call centrech sídlí především v Indii a reagují na základě těžko pochopitelných zásad stanovených vedením Qatar Airlines.
Druhým důvodem, proč Qatar Airways nemůže být 5hvězdičkovou leteckou společností, je to, že cestující cestuje na letenku vydanou partnerskou leteckou společností oneworld aliance, jako je American Airlines, nebo cestovní kanceláří.
Zde je moje nejnovější zkušenost, sdílím eTurboNews vydavatel Juergen Steinmetz.
Steinmetz je platinový výkonný leták s American Airlines a 1K leták s United Airlines. Toto jsou nejvyšší úrovně pro obě letecké společnosti. American Airlines je součástí aliance oneworld a United Airlines je součástí Star Alliance. Řekl:
„Můj poslední let na Qatar Airways mě zavedl z Káthmándú v Nepálu do katarského Dauhá v business třídě a pak první třídou z Dauhá do Dubaje ve Spojených arabských emirátech.
„Do obchodního odbavení Qatar Airways jsem dorazil včas v 4:00 na můj let do Dauhá v 6:00 a těšil jsem se, že strávím jednu noc v Kataru.
„Kvůli povětrnostní situaci nemohlo přilétající letadlo přistát v Káthmándú a bylo přesměrováno do Kalkaty. Bylo to provedeno z bezpečnostních důvodů a bylo to pochopitelné.
"Trvalo více než hodinu poté, co bylo známo, že letadlo již nemůže letět z Kalkaty do Káthmándú, aby dokončilo toto kolo během téhož večera."
„Agenti Qatar Airways byli přátelští, když mě doprovodili do salonku business class na letišti v Káthmándú, kde čekali na informace o uspořádání hotelu a náhradním letu. Zrušil jsem svůj hotel v Dauhá a chtěl jsem se další den připojit přímo do Dubaje.
„Poté, co si během následujících 3 až 2 hodin třikrát stěžovala agentovi salonku, vzala mě dolů, abych si promluvila s agentem Qatar Airways.
„Qatar Airways právě dokončily péči o všechny cestující v ekonomické třídě a mě, pasažéra v business třídě, nechali poslední. Bylo mi řečeno, že letadlo odlétá následující odpoledne. Vysvětlil jsem, že by to nebyl dobrý nápad, protože bych zmeškal druhou noc, abych se dostal do svého cíle, Dubaje.
"Našel jsem vedoucího stanice, jak manipuluje s taškami v přízemí." Ubytoval a zarezervoval mě na dřívější let s 5hodinovým mezipřistáním. Souhlasím.
„Byl jsem převezen v nabité dodávce do hotelu Radisson s mnoha dalšími cestujícími QR. V hotelu Radisson jsem si všiml cedule, že zpožděný let odletí dříve, než mi na letišti řekli. Vyrazit na původní let by mi zkrátilo 3 hodiny čekání.
"Vyhledal jsem si Qatar Airways a našel jsem pouze telefonní číslo amerického call centra." Když jsem zavolal, byl jsem požádán o svůj rezervační kód, číslo pasu, číslo mobilního telefonu (mám několik) a číslo kreditní karty (mám desítky karet). Byl to výslech, který čekáte jen v kriminálním příběhu.
„Nakonec mi agentka řekla, že pro mě nemůže nic přerezervovat ani udělat, protože mi letenku vystavily American Airlines. Řekla, že musím zavolat American Airlines.
„Když je let u United Airlines přerušen, mohu snadno mluvit se svým 1K stolem nebo najít alternativy letu v aplikaci United Airlines, což mi umožní provést přerezervaci několika kliknutími.
„Dosáhnout platinové řady American Airlines ve Spojených státech vždy trvá dlouho. Po čekání mi bylo řečeno, že musím mluvit s Qatar Airways, protože to byl jejich let.
„Našel jsem svůj záznam na webu Qatar Airways, ale ukazoval špatné lety.
„Znovu jsem zavolal Qatar Airways a prošel desetiminutovým výslechem, jen aby agent mohl nahlédnout do mého záznamu.
"Řekla, že jsem objednaný na 11:00, ale nemám letenku na let." Lístek nebylo možné změnit. To dokážou pouze American Airlines. Tehdy jsem to vzdal, trochu se vyspal a rozhodl se jít dřívějším letem.
„Recepce hotelu Radisson mě nechtěla nechat odejít, protože Qatar Airways nepotvrdily, že jsem byl na dřívějším letu. Nakonec jsem trval na opuštění hotelu poté, co se recepční nemohl dovolat agentovi Qatar Airways.
„Qatar Airways provozovaly na letišti v Káthmándú 3 odbavovací přepážky, všechny označené jako ekonomická, bez samostatné přepážky v business třídě.
"Počkal jsem a vzal jsem dřívější let." Bylo to včas a s mou letenkou American Airlines nebyl žádný problém.
„Služba na palubě byla vynikající a 5 hodin v salonku první třídy v Dauhá bylo více než příjemných.“ Služby na palubě byly vynikající a 5 hodin v salonku první třídy v Dauhá bylo více než příjemných.
" prvotřídní salonek je obrovský a tichý a má vynikající služby a skvělé jídlo; má islámské muzeum, soukromý bezcelní obchod a kompletní obchodní centrum s konferenčními místnostmi.
„Překvapilo mě, že Qatar Airways nyní prodávají „lázeňský zážitek“ v salonku jako placenou službu.
„Před měsícem jsem byl ve stejném prvotřídním salonku v Dauhá a spojoval jsem do Rijádu z Los Angeles.
„Qatar Airways přepravily cestující přímo do letadla. V domnění, že je to totéž, jsem čekal do poslední chvíle, ale takové přesuny již nejsou součástí prvotřídní služby. Běžel jsem k bráně, rád, že si dám mátovou limonádu.
„Nicméně, když porovnám můj zážitek z posezení a souboje, služba na Qatar Airways byla skutečně 5hvězdičkovým zážitkem. Call centrum působí spíše jako levné 2hvězdičkové obtěžování.
„Stále bych si vybral Qatar Airways Q-Suite před jakoukoli leteckou společností. Je zarážející, že Qatar Airways by také nechtěly přeměnit call centrum na 5hvězdičkový zážitek pro své cestující a potenciální nové zákazníky.
"Svou zkušenost s nestandardními službami a call centrem American Airlines nechávám na jiný příběh."
