Ve snaze zjistit, jakou kvalitu zákaznických služeb cestovní ruch skutečně nabízí, rozmístí ministr cestovního ruchu Ed Bartlett během příštích šesti týdnů slídění na několik atrakcí.

„Někteří z vás budou dělat velmi zvláštní druh práce, pro mě druh práce v utajení, říkáme vám ‚mystery shoppers‘ a někteří z vás budou předstírat, že jsou kupci a dokonce i turisté, a budete jděte do oblastí a vraťte se a řekněte mi, jak se k vám chovají, když jdete jako zákazník.

To je velmi důležité, protože to, co mi říká, je skutečně to, co se v tomto odvětví děje,“ řekl více než 200 stážistům, kteří se zúčastní programu letních stážistů Spruce Up Jamaica.

Program byl zahájen minulý čtvrtek a skončí, když v září začne nový školní rok, a bude se ho účastnit 1,200 stážistů po dobu šesti týdnů v třítýdenních turnusech.

„Když půjdete do obchodů a na řemeslné trhy, můžete se také vrátit a říct mi, jak se skutečně jedná se zákazníky. Nevíte, kdo z vás, protože vás z ničeho nic vybereme, dáme vám pár dní školení a pošleme vás, abyste tu práci udělali, protože jste mystery shopper a „mystery cyaan, aby vás každý rychle poznal "Rychle, jinak bude tajemství pryč, dem wi demystify di mystery," vtipkoval.

Podle ministra byl plán navržen s ohledem na „prolomení této historické psychické pozice, kdy je cestovní ruch vnímán pouze jako enklávový průmysl pouze pro určitou skupinu lidí“.

„Chceme zajistit, aby se cestovní ruch stal průmyslem pro lidi, obsluhovaným lidmi, vytvářenými lidmi a řízenými lidmi z Jamajky, což je pro nás velmi důležité. Nemůžeme toho dosáhnout, pokud mladí lidé nebudou součástí tohoto procesu. Takže tento program pomáhá naplnit část tohoto mandátu učinit z vás opravdové partnery v tomto odvětví,“ řekl.

CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:

You don’t know which of you, because we are going to just pick you out of the blue, give you a couple days training and send you out to do the work because you are mystery shoppers and “mystery cyaan be known by everybody quick-quick or else di mystery will be gone, dem wi demystify di mystery,”.
And some of you will pretend to be buyers and even tourists too, and you’ll go into the areas and come back and tell me how they treat you when you go as a customer.
“We are going to ensure that tourism becomes the people’s industry, served by the people, created by the people and being managed by the people of Jamaica, very important to us.