Top nastupující trendy v obchodní komunikaci jistě dokazují, že je to pravda. Pokud vás zajímá, kam technologie vedou budoucnost v oblasti komunikace, můžete se podívat na následujících šest trendů, které odhalují, jak se obchodní komunikace pravděpodobně v blízké budoucnosti změní.

1. Personalizace pomocí umělé inteligence

Jedním z největších trendů, které se v podnikání pravděpodobně objeví, je posun k personalizované komunikaci. Zákazníci nechtějí, aby se s nimi zacházelo, jako by byli jen dalším číslem v automatizované frontě. Chtějí vést skutečný rozhovor, který uznává jejich přání, potřeby a hodnoty.

Samozřejmě, zajistit to prostřednictvím lidské pracovní síly je nákladné, časově náročné a možná dokonce nemožné. Umělá inteligence se ukazuje jako efektivní řešení tohoto problému. Roboti AI mohou komunikovat s lidmi a řešit jednoduché problémy a zároveň nabízet personalizovanou službu, kterou zákazníci chtějí.

Personalizované služby jsou jen jednou z mnoha výhod, které zákazníci chtějí. Chtějí také, aby podniky nabízely zkušenosti se sociálními médii, na které jsou zvyklé, poskytováním jednoduchých a přímočarých zpráv. Důkazem toho je nárůst obchodních účtů na sociálních sítích a rostoucí popularita platforem, jako je WhatsApp.

Firmy mohou využít obchodní API WhatsApp k dosažení spojení, které zákazníci chtějí. Toto zjednodušené API spojuje podniky s více než dvěma miliardami aktivních uživatelů a umožňuje vám přizpůsobit komunikační strategii vaší firmy potřebám zákazníků. Může vám také umožnit snížit náklady a zvýšit míru spokojenosti zákazníků.

3. Nová řada aplikací pro chat na pracovišti

Zákazníci nejsou jediní, kdo chtějí rychlé a pohodlné platformy pro zasílání zpráv. Chatovací aplikace na pracovišti jsou jedním z největších trendů obchodní komunikace, které se v posledních letech objevují. Programy jako Slack, Google Chat, Chanty a Discord tuto potřebu splňují tím, že společnostem poskytují jednoduché platformy interní komunikace.

Tyto nástroje přebírají podněty ze sociálních médií tím, že poskytují snadné zasílání zpráv ve spojení se sociálním prvkem. Výsledkem je hybridní komunikační síť, ve které mohou zaměstnanci komunikovat mezi sebou, pokládat dotazy nadřízeným nebo sdílet informace se zbytkem svého týmu. Platforma ve stylu chatu činí tuto komunikaci dostupnou a neformální, což může podpořit konzistentnější komunikaci mezi zaměstnanci.

4. Důraz na vzdálenou komunikaci

Podle statistik čtvrtina všech odborných pozic v Severní Americe bude nakonec vzdálená. To osvětluje důležitý trend v obchodním světě a má také obrovský dopad na trendy v komunikaci.

S tím, jak se stále více schůzek odehrává ve virtuálním prostředí, vzrostla potřeba spolehlivých platforem pro vzdálenou komunikaci. Existuje více nástrojů než kdy předtím, které podnikům umožňují využívat robustní komunikaci, která simuluje zážitek z osobního rozhovoru. Podniky mohou tyto nástroje využít ke zlepšení svých vzdálených pracovních procesů a k efektivnějšímu spojení se zákazníky.

5. Komunikační platformy založené na cloudu

Spolu se zvýšeným důrazem na vzdálenou komunikaci došlo k trendu nahrazování softwarových platforem cloudovými platformami. Kromě toho, že jsou rychlejší a lehčí, cloudové komunikační platformy často stojí méně, zlepšují zabezpečení a nabízejí firmám větší flexibilitu.

Všechny tyto výhody mohou výrazně zlepšit procesy externí i interní komunikace pro podniky. A co je nejdůležitější, cloudová komunikace může firmám usnadnit aktualizaci softwaru na více zařízeních. To zase může minimalizovat běžná bezpečnostní rizika a chránit privilegované informace.

6. Lepší nástroje pro spolupráci

Konečně je jasné, že obchodní komunikace směřuje ke zvýšenému důrazu na spolupráci. To je zvláště důležité ve vzdáleném pracovním prostředí, kde týmy musí využívat nástroje ke společné práci, i když nejsou schopny fyzicky spolupracovat. Pracovníci musí být schopni sdílet projekty, povolit živé úpravy a zjednodušit přidělování úkolů.

Nástroje pro spolupráci budou pravděpodobně ještě důležitější, protože podniky budou stále více vyhledávat zpětnou vazbu také od zákazníků. Společnosti si uvědomují hodnotu, kterou může nabídnout zpětná vazba od zákazníků, a nástroje pro spolupráci umožňují zákazníkům poskytovat tuto zpětnou vazbu poutavým způsobem. Společnosti mohou dát zákazníkům možnost nabízet živou zpětnou vazbu k procesům a službám, například jako způsob, jak budovat vztahy založené na spolupráci.

Využijte sílu komunikačních trendů

Věnování pozornosti trendům obchodní komunikace může vašemu podniku poskytnout výhodu, kterou potřebuje. To platí zejména, pokud jde o splnění očekávání zákazníků a udržení si přehledu o nových technologiích. Ať už odbočujete na platformy sociálních médií nebo vytváříte nástroje pro spolupráci, můžete tyto trendy využít ke zlepšení vlivu vaší společnosti.

CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:

Pokud vás zajímá, kam technologie vedou budoucnost v oblasti komunikace, můžete se podívat na následujících šest trendů, které odhalují, jak se obchodní komunikace pravděpodobně v blízké budoucnosti změní.
Společnosti mohou dát zákazníkům možnost nabízet živou zpětnou vazbu k procesům a službám, například jako způsob, jak budovat vztahy založené na spolupráci.
Výsledkem je hybridní komunikační síť, ve které mohou zaměstnanci komunikovat mezi sebou, pokládat dotazy nadřízeným nebo sdílet informace se zbytkem svého týmu.