Corporate America zahrnující LGBT zákazníky, cestovní dolary

Významné korporace a země soupeří o vstup na trh lesbických, gay, bisexuálních a transsexuálních cest - což odborníci nyní nazývají průmyslem v hodnotě 65 miliard dolarů.

A těch 65 miliard dolarů je roční číslo, a to jen ve Spojených státech.

Homosexuální a lesbické cestování se za posledních 30 let stalo rostoucím obchodem a rozšířilo se do všeho, od zabalených prázdnin až po špičkové turistické destinace.

Podle odborníků však došlo k obchodnímu rozvoji teprve nedávno. Cestovní ruch má nyní několik časopisů a obchodních publikací věnovaných homosexuálním a lesbickým cestovatelům. Veřejně obchodované společnosti také přidaly marketingové oddělení zaměřené na LGBT, aby mohly získat část tohoto koláče ve výši 65 miliard dolarů.

„Po mnoha letech diskriminace se gayové a lesbičky více zajímají o společnosti, které s nimi zacházejí s respektem a snaží se jim vyhovět,“ řekl Tom Nibbio, marketingový manažer Mezinárodní asociace gayů a lesbiček. "A mají kupní sílu to ukázat."

Velké korporace jako American Airlines (AMR: 8.77, +0.24, + 2.81%) a hotelový řetězec Wyndram Worldwide (WYN: 21.48, -0.05, -0.23%), vlastník 10 hotelových řetězců včetně Ramada a Howard Johnson, mají plné zaměstnanci času věnující se marketingu a stravování zákazníků LGBT. Zaměstnanci pracují na všem, od prázdninových balíčků až po zajištění, že jejich příslušné společnosti darují příslušným charitativním organizacím.

"V našem oboru jsme byli po mnoho let docela sami," řekl George Carrancho, zaměstnanec na plný úvazek v Rainbow Team společnosti American Airlines. "Mnoho našich konkurentů má nyní podobné programy, ale často si získáváme respekt, protože jsme byli nejdelší."

V současné době existuje řada dalších společností, které marketingují přímo zákazníkům LGBT - jak homosexuální, tak lesbické podniky a tradiční korporace.

Na začátku tohoto měsíce vyslalo na veletrhu HX Gay Travel Expo v New Yorku celkem 75 společností, měst a zemí zástupce včetně společností American Express (AXP: 48.02, +0.01, + 0.02%), soukromých společností Travelocity a PlanetOut Inc. (LGBT : 2.67, +0.09, + 3.48%). Zúčastnily se také obchodní komory z Amsterdamu, Německa, Kanady a dalších.

"Myslím, že korporátní Amerika se s námi opravdu snaží získat náskok jakýmkoli možným způsobem," řekl Matthew Bank, generální ředitel HX Media, který akci pořádá na 12 místech v USA a Kanadě. Bankovní společnost koupila výstavu před několika lety a v blízké budoucnosti plánuje přidat další města.

Odborník na cestování Nibbio uvedl, že podniky jdou po LGBT zákaznících kvůli vysoké úrovni disponibilního příjmu a extrémní loajalitě, kterou gay a lesbičtí zákazníci obvykle mají. Protože nemohou mít děti bez adopce nebo pomocí jiných umělých prostředků, mají gayové a lesby obvykle vysoké úrovně disponibilního příjmu ve srovnání s jejich heterosexuálními protějšky. A statisticky cestují více než rovné páry.

"Jsme neuvěřitelně loajální a mluvíme mezi přáteli, jako všichni ostatní," řekl. "Pokud slyšíme dobré věci o společnosti nebo destinaci, je zaručeno, že to řekneme každému a nejpravděpodobněji se vrátíme sami."

Ne všechny korporace však mají dokonalý vztah s gay komunitou. Kampaň za lidská práva, nezisková organizace, která lobuje za gaye a lesbická práva, vydává každoroční „index podnikové rovnosti“, který hodnotí práci společností s LGBT komunitou na stupnici od 0 do 100.

Marilee McInnis, mluvčí společnosti Southwest Airlines (LUV: 13.24, -0.10, -0.74%), uvedla, že provozovatel letecké společnosti nebyl spokojen se svým 78 žebříčkem před rokem, a proto společnost sestavila tým 30 zaměstnanců, aby pracovali na tom, jak může zlepšit. Společnost je nyní na 83. místě HRC v otázkách LGBT.

American Airlines i Wyndram mají s HRC hodnocení „100“.

Cordey Lash, globální manažer prodeje LGBT pro Wyndram Hotel Group, uvedl, že Wyndram nejen prodává přímo homosexuálním a lesbickým zákazníkům, ale také nechává své přední zaměstnance absolvovat specializované školení o tom, jak zvládnout odbavení homosexuálního páru.

"Nakonec s nimi zacházíte jako s jakýmkoli jiným zákazníkem, ale každého zaměstnance proškolíme tréninkem rozmanitosti, abychom se ujistili, že k tomu dojde," řekl Lash.

Odvětví se také vyvíjí, uvedli odborníci. Po přijetí zákonů o adopci a manželství v některých státech mají nyní gayové a lesbičky děti.

I když stále existují výletní lodě pro jednoho pohlaví jako Atlantis a Olivia a gay a lesbické pláže jsou stále kolem a dělají skvělý obchod, rodinné a lesbické výletní a hotelové řetězce, které nyní vzlétají.

Jedním z nich je R Family Vacations, spoluzaložená bývalou moderátorkou talk show Rosie O'Donnell. Společnost se zaměřuje na vytváření prázdninových balíčků pro rodiny gayů a lesbiček.

Gregg Kaminsky, spoluzakladatel společnosti R Family Vacations, uvedl, že společnost očekává, že letos v červnu bude na její plavbě 2,500 lidí, z toho 600 dětí.

"Realita v Americe je, že jsme přátelštější k homosexuálům, než jsme byli před pěti lety," řekl Kaminisky. "Dnes mají homosexuálové mnohem více viditelnost na pracovišti a ve svých čtvrtích." Tyto páry se ale chtějí setkat s jinými rodinami homosexuálů, takže je to pro ně šance. “

Kaminsky řekl, že prázdniny jsou často skvělé i pro děti, které se často nesetkávají s jinými rodinami osob stejného pohlaví.

"Víte, některé naše páry pocházejí z malých měst, kde se příliš nevystavují jiným homosexuálním rodinám," řekl. "Je to šance, aby se děti setkaly s jinými dětmi, jako jsou oni samy." Na plavby dostáváme spoustu teenagerů a vidíme, že po těchto prázdninách odcházejí mnohem silnější. “

Do marketingového úsilí se dostávají také města a celé země. Před pěti nebo deseti lety byl nejlepším mezinárodním cílem pro homosexuální a lesbické cestovatele Amsterdam. To bylo nyní nahrazeno mnoha místy bojujícími za homosexuální a lesbické dolary, včetně Kanady, Německa, Francie a dalších evropských zemí.

Jedinou zemí, která tam nebyla zastoupena, však byla Jamajka, a to z dobrého důvodu. Mezinárodní gay a lesbická cestovní asociace varovala své členy, aby z bezpečnostních důvodů necestovali na Jamajku.

"Na Jamajce existuje řada příběhů o homosexuálních bitích," řekl Nibbio. "Jamajka je bohužel poměrně homofobní země, a tak lidem říkáme, aby se jí vyhýbali."

Jamajský konzulát v New Yorku odmítl tento příběh komentovat.

Rodinná dovolená R se dostala do problémů také na Bahamách a Bermudách, nicméně tyto protesty byly jednotlivci, nikoli vláda.

"Rozhodli jsme se tato místa nenavštěvovat, protože máme na palubě děti a není pro ně zdravé to vidět," řekl Kaminsky. "Jsou tu, aby se bavili."

foxbusiness.com