South African Airways (SAA) informovala cestovní poradce v USA a Kanadě, že letecká společnost nadále zpracovává refundace letenek prostřednictvím oddělení pro účtování refundací v jejich regionální kanceláři pro Severní Ameriku pro zákazníky, jejichž lety byly zrušeny kvůli pandemii COVID-19.
Aby byl proces efektivnější, byli cestovní poradci požádáni, aby přeposlali jakékoli žádosti o vrácení peněz za zcela nevyužité nebo částečně použité jízdenky vydané v Spojené státy americké e-mailem na: [chráněno e-mailem] or [chráněno e-mailem] ke kontrole nebo zpracování.
Pro SAA letenky vydané v Kanadě nebo Mexiku, vrácení peněz může být zpracováno prostřednictvím BSP Link a bude zkontrolováno a zpracováno SAA. Pokud cestovní poradce nebo spotřebitel již dříve zaslal vrácení peněz za letenku SAA žádost není nutné zasílat znovu, protože byla přijata a bude co nejdříve přezkoumána oddělením účtování refundací.
„Vzhledem k množství žádostí o vrácení peněz, které jsme obdrželi za posledních 18 měsíců, naši zaměstnanci pilně pracují na tom, aby tyto žádosti zkontrolovali a zpracovali včas,“ řekl Todd Neuman, výkonný viceprezident pro Společnost South African Airways v Severní Americe.
„Během procesu záchrany podniku je naším nejvyšším přáním pokračovat v našem závazku poskytovat povinnost péče našim váženým zákazníkům, jejichž cestovní plány byly nepříznivě ovlivněny pandemií COVID-19 a zrušením letů SAA. Našim váženým cestovním poradcům a zákazníkům se upřímně omlouváme za zpoždění a nepříjemnosti při vyřizování refundací jízdenek a velmi si vážíme jejich trpělivosti a pochopení, když jsme celý proces prováděli během záchrany našeho podniku,“ dodal Neuman.
Společnost South African Airways nabídla jeden z nejštědřejších programů leteckého průmyslu pro změnu rezervace cest, která byla ovlivněna zrušenými lety v důsledku pandemie COVID-19.
Flexibilní cestovní politika SAA umožňuje zákazníkům uplatnit hodnotu jejich původní letenky na nákup nové jízdenky pro cestování na SAA vydané do 31. března 2023.
Pokud si původní cestující již nepřeje cestovat, může požádat o vrácení peněz nebo určit alternativního cestujícího, který jízdenku použije pro budoucí cestování.
CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:
- Pokud cestovní poradce nebo spotřebitel již dříve předložil SAA refundaci letenky, není nutné žádost znovu zasílat, protože byla přijata a bude co nejdříve přezkoumána oddělením pro účtování refundací.
- “Due to the volume of refund requests that have been received over the past 18 months, our staff is working diligently to review and process these requests in a timely manner,” said Todd Neuman, executive vice president for South African Airways in North America.
- and Canada that the airline is continuing to process ticket refunds through the Refund Accounting Department in their North America Regional Office for customers whose flights were cancelled due to the COVID-19 pandemic.
