V tomto roce letecké společnosti Skupina Lufthansa dosud uhradily více než tři miliardy eur celkem více než sedmi milionům zákazníků (k 30. září 2020).
Počet dosud otevřených refundací lístků klesl na zhruba 700,000 350 transakcí v hodnotě kolem XNUMX milionů eur.
Neustále se měnící cestovní omezení a aktuální politická rozhodnutí nutí společnost Lufthansa provádět v krátkém čase časté a rozsáhlé změny letových řádů. To vede k nevyhnutelnému zrušení letu. Související žádosti o vrácení peněz jsou zpracovány co nejrychleji. Počet otevřených žádostí o vrácení peněz se proto bude i nadále dynamicky rozvíjet, v příštích týdnech se bude dále snižovat, ale nedosáhne nuly.
Společnost Lufthansa Group Airlines nepřetržitě a intenzivně pracuje na dalším urychlení zpracování. Za tímto účelem zahájili mnoho různých opatření. Například kapacita v zákaznických centrech se ztrojnásobila a v prodeji cestovních kanceláří dokonce čtyřnásobně. Bylo aktivováno mnoho zaměstnanců z jiných oddělení, aby poskytli podporu, a byli propuštěni z krátkodobé práce na oplátku. V současné době lze zpracovat přibližně 1,700 aplikací za hodinu.
Zákazníci mohou také flexibilně upravovat své cestovní plány. Všechny tarify společností Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines a Brussels Airlines lze rezervovat tak často, jak je požadováno, aniž by vám byly účtovány poplatky. To platí celosvětově pro nové rezervace na krátkých, středních a dálkových trasách.
| Skupina Lufthansa Letecké společnosti | ||
| Výše vyplacených refundací | v Bio. eur | 3.0 |
| Počet vrácených vstupenek | v Mio | 7.0 |
| Celkový počet nevyřízených žádostí o refundaci (včetně nových žádostí) | v Mio. | 0.7 |
CO SI Z TOHOTO ČLÁNKU ODVĚTŘIT:
- In the current year, the airlines of the Lufthansa Group have so far reimbursed over three billion euros to a total of over seven million customers (as of 30 September 2020).
- .
- .
